【线路预订的相关问题】

我看了线路想预订，该怎么办？

最简单的方法是致电0351—5258777，将有专线的客服为您解答，您也可以直接在网上预订和付款。

我在电话中预订好了，接下来怎样付款和签约？

付款方式有：现金、支票、网上付款、支付宝以及银行汇款。

签约方式有：门市签约、快递签约和传真签约。

付款成功后还有什么要做的？

请等待皇城相府国旅客服给您发出团通知（短信通知），发送时间在出游的前一天，请保持手机开机。

【出团的相关问题】

什么时候、在哪里集合？

出团通知书上将有明确介绍，若有需要可联系客服专员询问。

外地人或者有老人、小孩参团，可以上门接吗？

跟团游都在指定的上车地点集合、发车，不安排接送。

【价格、优惠、自费的相关问题】

价格能否再优惠些？

我们的报价已经是网上优惠价，我们相信自己在价格方面的优势。更多优惠，可来我社咨询。

我有导游证，请问门票费可以减免部分吗？

不一定。如果景区持导游证是免门票的，理论上可以退部分费用。不过还是看具体线路及景点，以行程中所标注的资料为准。

线路中不包含门票费用的景点，是不是可以选择自费游览，不喜欢的就不用支付费用去观看？

可以根据个人喜好自愿选择并自费游览。

纯玩团和常规团有什么区别？购物店会有强制消费吗？

纯玩团没有购物店行程，当然，如果客人提出要求或者经导游推荐，全团客人签字同意，是可以增加购物店的。常规团带有购物店，但是绝不会有强制消费。

【酒店、住宿的相关问题】

跟团线路可以指定酒店入住吗？

跟团游是不能指定酒店的，因为涉及到价格、行程、导游接送客人等，操作上很困难所以不能安排。半自助的行程可以根据情况，尽量满足您想入住指定酒店的需求。

住宿是和同行的人分一个房间还是团内随意分配？

如果您与家人或朋友一起出行，可以要求入住一个房间。如果您是单人出行，可以与团里同性别的团友拼房。若未能拼房或者您需要单人入住，则需要补偿一个房间的差价，因为团费是按2人入住一间房间来核算的。

【飞机、航班的相关问题】

我是自行到机场吗？机票要邮寄给我吗？

是的，需要您自行前往机场，机票行程单不需要邮寄，现在出的都是电子客票，在机场凭身份证直接办理登机牌即可。

旅游归来乘坐飞机时，返回地可以改成出发地以外的其它城市吗？

可以，但是实际上不建议这么做。我们订的是往返套票，享受套票的优惠政策；如果回程的城市不一样，就不能享受套票的优惠政策，原套票的回程票费用不退，且需要支付更改之后的返程票价。

具体某条线路中机票时间是一定的吗？

跟团游线路是不指定航班的，具体航班的时间以出票为准。自助游线路您可以根据需要选择特定航班，那么时间就是一定的了。

【自助游相关问题】

什么是自助游？有导游吗？

1）简单的自助游就是单订酒店或者机票加酒店，当地行程您需要自行安排。若您有需要，也可以提前在我公司预订在当地的一日游或二日游。

2）单订酒店、机票+酒店的自助游方式不安排导游。

自助游和跟团游的费用中包含的服务区别在哪里？

跟团游：通常会包含行程中的景点大门票、团队用餐、酒店住宿、导游服务。

自助游：根据您的需求有以下两种情况：①单订酒店的费用，②打包机票和酒店的费用。

【公司游相关问题】

什么是公司游？

公司游一般又称为独立成团，需要10人或以上才能成行，全程为您安排专属导游陪同、专属旅游大巴，还可提供上门接送服务，并根据您的意愿定制行程。

公司游和跟团游有什么区别？

1）从游客来看：跟团游多为散客拼团，游客之间互不认识；公司游则为独立成团，全团游客均为公司同事或熟悉朋友；

2）从旅游线路来看：跟团游只能按照线路既定行程，而公司游除了可以选择已有线路行程外，还可以按照您的意愿定制行程。

3）从服务品质来看：公司游自主性、灵活性较强，有利于团队建设；跟团游往往会受到预定计划安排和集体统一行动的限制；

4）从价格优惠来看：一般公司游服务品质优于跟团游，故价格较跟团游略高；

公司游对游客年龄有接待限制吗？

没有限制，但是凡参加我社的旅游团的游客年龄超过70岁，则需要去医院出具健康证明，这样可保证游客安全问题。